Conditions générales

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre Cahel Beauté (« le salon ») et toute personne physique (« le client ») qui réserve ou reçoit des services de coiffure, de soins capillaires ou de beauté connexes au salon.

La réservation d’un rendez-vous ou la réception d’une prestation vaut acceptation des présentes conditions, sauf accord écrit contraire.

2. Prestations

Les services sont fournis conformément aux informations communiquées au client (grille de services, devis oral ou écrit, recommandations du personnel). La durée indiquée est indicative ; le salon peut ajuster le temps sur place pour des raisons techniques ou liées à l’état de la chevelure.

3. Rendez-vous, retards et annulations

Réservation : les créneaux sont attribués selon la disponibilité du salon. Toute réservation est considérée comme ferme une fois confirmée par le salon ou par le canal de réservation utilisé.

Retard du client : en cas de retard, la prestation peut être adaptée ou écourtée pour respecter les créneaux suivants, sans que cela n’ouvre droit à une réduction de prix, sauf bon vouloir du salon.

Annulation ou modification : le client est invité à prévenir le salon au moins 24 heures avant l’heure prévue (ou le délai affiché au salon / sur l’outil de réservation). En cas d’annulation tardive ou d’absence sans préavis (« no-show »), le salon peut exiger le paiement d’une indemnité ou d’un acompte pour une prochaine réservation, selon la politique affichée au salon au moment des faits.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés au salon ou communiqués lors de la réservation. Ils peuvent être modifiés ; les prestations déjà confirmées sont facturées aux conditions connues du client au moment de la confirmation.

Les taxes applicables (TPS, TVQ) sont ajoutées conformément à la loi. Le paiement est exigible à l’issue de la prestation, sauf conditions particulières acceptées par le salon.

5. Hygiène, santé et allergènes

Le client déclare informer le personnel de toute allergie, sensibilité cutanée, affection du cuir chevelu ou contrainte médicale pertinente avant le début de la prestation.

Le salon applique des règles d’hygiène professionnelles. Le client reconnaît que les résultats peuvent varier selon la nature des cheveux, l’historique des traitements et le respect des conseils donnés après la visite.

6. Réclamations

Toute insatisfaction doit être signalée dans un délai raisonnable à la réception de la prestation, de préférence sur place ou par téléphone aux coordonnées du salon, afin de permettre une recherche de solution amiable.

7. Données personnelles

Le traitement des renseignements personnels est décrit dans la Politique de confidentialité.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec (Canada). Tout litige relève des tribunaux compétents du Québec, sauf disposition impérative contraire.